Отказ от услуги и возврат средств

Как отказаться

Вы можете отказаться от услуги как до начала, так и после начала её оказания. Для неоплаченного заказа не завершайте платёж; если заказ уже создан, сообщите исполнителю об отказе. Само обращение не приводит к списанию денег. Для оплаченного заказа направьте сообщение исполнителю по контактам ниже. Отключение автоматического продления не требуется: автоматических списаний нет.

Бабоян Оваким Арменакович
Россия · плательщик налога на профессиональный доход (НПД); статус проверен в ФНС на 2026-10-22
ИНН: 611186550971
Адрес для обращений: Россия, Краснодарский край, г. Новороссийск, ст-ца Раевская, ул. Красная, д. 121
Электронная почта: kim-varr@yandex.ru
Телефон: +7 989 700-83-82

Пошаговый порядок обращения

  1. Напишите на kim-varr@yandex.ru или направьте обращение по указанному почтовому адресу. Можно использовать тему «Отказ / возврат OVAKEL»; обязательной формы заявления нет.
  2. Укажите сведения для поиска заказа и желаемое действие. Вход в аккаунт и доступ к платным функциям для обращения не требуются.
  3. Исполнитель проверяет оплату и оказанные услуги, при необходимости уточняет сведения и направляет решение с расчётом. При удержании допустимых фактических расходов предоставляет их обоснование; комиссии банка и платёжного сервиса не удерживаются.
  4. После инициирования возврата получите подтверждение и идентификатор операции. Если зачисление не видно, сообщите исполнителю номер обращения: он проверит статус у платёжного сервиса.

Что указать в обращении

Достаточно указать email аккаунта, номер заказа (если известен), дату и сумму оплаты, просьбу об отказе или возврате и способ связи. При недостатке опишите, что произошло; можно приложить квитанцию, закрыв лишние данные. Отсутствие номера заказа или квитанции само по себе не основание для отказа — платёж можно искать по другим сведениям. Не отправляйте пароль, CVV, полный номер карты, коды подтверждения или токены. При необходимости исполнитель запросит минимальные сведения для идентификации заказа.

До начала и после начала оказания

До начала оказания и при отсутствии подтверждённых фактических расходов возвращается вся оплаченная сумма. После начала обращения рассматриваются индивидуально с учётом закона и исполнения конкретного договора. Возможные фактические расходы должны быть непосредственно связаны с этим заказом, документально подтверждены и разъяснены пользователю. Автоматического удержания всей цены, штрафа за отказ или заранее установленного невозвратного процента нет.

Комиссии Robokassa и банка не удерживаются из суммы возврата. Сам факт выдачи доступа или цифровой характер услуги не означает, что возврат всегда невозможен. Требования при недостатках, неоказании или просрочке услуги рассматриваются отдельно с сохранением всех предусмотренных законом способов защиты. Повторное списание по одному заказу подлежит проверке и возврату излишне уплаченного.

Рассмотрение и перечисление

Ответственный за разбор задержанных оплат и обращений о возврате — исполнитель Бабоян Оваким Арменакович. Обращайтесь на kim-varr@yandex.ru или по адресу для обращений, указанному в контактах. Не передавайте пароли и банковские коды.

Исполнитель рассматривает обращение, сообщает расчёт и возвращает причитающиеся средства в пределах 10 календарных дней с получения требования, если применимый закон предусматривает более короткий срок — в этот срок. Это условие обслуживания, а не заявление об автоматическом исполнении возврата. Срок рассмотрения не прибавляется к сроку возврата и не начинается заново после внутреннего решения. Для добровольного отказа от услуги надлежащего качества 10 дней устанавливаются как договорное условие; основания и сроки требований при недостатках и просрочке определяются также законом.

Возврат может быть полным или частичным в зависимости от правового основания и подтверждённого расчёта. Внутренний статус заказа не подтверждает перечисление денег: исполнитель сообщает результат платёжной операции и сведения для её проверки. Комиссии платёжного сервиса и банка из суммы возврата не удерживаются.

Возврат производится на исходный способ оплаты; при технической невозможности безопасный альтернативный способ согласовывается с плательщиком отдельно. Время отражения зачисления зависит от банка и платёжной системы; после отправки возврата исполнитель предоставляет его идентификатор для поиска. Дополнительный банковский срок не продлевает обязательный срок исполнения требования исполнителем. При задержке свяжитесь с исполнителем. Эти условия не ограничивают обращение в уполномоченные органы или суд.